Uw afspraak boeken
Afspraken moeten worden gemaakt via ons online boekingsplatform. De enige uitzonderingen hierop zijn controleafspraken.
Uw afspraak wordt voor u gereserveerd. Dit wordt per e-mail bevestigd zodra u het boekingsproces voltooid.
Wij verzoeken u vriendelijk om op tijd te arriveren voor uw afspraak; 5 minuten vooraf is ideaal.
Controleafspraken kunnen worden aangevraagd via onze ‘Contacteer ons‘-pagina, per e-mail: antwerpen@drjoshua.be of via WhatsApp: +32 495 53 28 38 . Voeg een duidelijke, goed verlichte foto toe aan uw verzoek.
Of u nu een behandeling of consult boekt met Dr. Joshua, houd rekening met het volgende:
Boekingskosten
Alle afspraken vereisen een aanbetaling van €50. Dit helpt ons om no-shows en laattijdige aankomsten te minimaliseren; iets wat anders de prijzen zou verhogen en de behandeltijd van andere patiënten zou verkorten.
De aanbetaling is niet terugbetaalbaar, maar wordt volledig in mindering gebracht op eventuele behandelingen op de dag van uw afspraak. Indien er geen behandeling wordt uitgevoerd, geldt het bedrag als consultatiekost.
In zeldzame gevallen waarin iemand van het boekingsteam of Dr. Joshua een vervolgafspraak voor u boekt zonder een aanbetaling te vragen – bijvoorbeeld tijdens een afspraak – dient de betaling voor uw behandeling op de dag zelf volledig te worden voldaan.
Herschikken, annuleren en niet verschijnen
Ons annuleringsbeleid staat u toe om uw afspraak één keer te verzetten, op voorwaarde dat u ons minstens twee volle dagen* op voorhand informeert, zonder extra kosten.
Als er tijdig bericht wordt gegeven, houden wij uw aanbetaling tot 12 maanden vast totdat u klaar bent om opnieuw te boeken. In dat geval nodigen wij u uit om ons per e-mail te laten weten wanneer u wilt langskomen, en wij plannen de afspraak voor u in, afhankelijk van beschikbaarheid. Zo hoeft u de aanbetaling niet opnieuw via het boekingsplatform te betalen.
Schoonheidsbehandelingen bij onze esthetische verpleegkundigen (inclusief Hydrafacial, microneedling en exosomen, Forma RF, Keravive en Morpheus8) moeten volledig vooraf worden betaald. Minstens twee volle dagen van tevoren dient u ons op de hoogte te brengen als u de behandeling wilt uitstellen of verzetten; anders blijft de volledige behandelingsvergoeding verschuldigd.
Verzetten binnen twee dagen voor uw afspraak resulteert in het verlies van uw volledige aanbetaling of betaling voor de schoonheidsbehandeling.
*Let op: twee volle dagen betekent niet 48 uur. Bijvoorbeeld, als uw afspraak op een vrijdag is en u wilt verzetten, moet u ons uiterlijk op dinsdag voor het einde van de kantooruren op de hoogte brengen. Anders wordt uw aanbetaling verbeurd en dient u een nieuwe afspraak online te boeken.
Als u niet op tijd in de wachtruimte bent ingecheckt bij aanvang van uw afspraak, kan het zijn dat u niet geholpen wordt en uw aanbetaling verliest. (Dit omvat, maar is niet beperkt tot, ziekte, reisproblemen, inclusief lokaal verkeer of problemen met het openbaar vervoer.)
Houd er rekening mee dat wij het kunnen afraden of weigeren u te behandelen als:
- U van plan bent binnen zes weken na uw consult te trouwen (er kan mogelijke zwelling of blauwe plekken optreden)
- U binnenkort een ander belangrijk evenement bijwoont
- U een actieve koortslip of andere huidaandoening heeft in het te behandelen gebied
- U een onderliggende ziekte of eerdere operatie heeft gehad in het gebied die niet eerder werd vermeld
- U eerder of verkeerd geplaatste fillers heeft gehad die eerst moeten worden verwijderd om optimale resultaten te garanderen
Hoewel we altijd proberen op tijd te zijn, kunnen onze afspraken soms uitlopen, bijvoorbeeld als een patiënt zich onwel voelt tijdens de behandeling of bij complexe gevallen. Wij danken u voor uw begrip.
In zeldzame gevallen buiten onze controle kan het nodig zijn om op korte termijn afspraken te annuleren of te verzetten. In deze situaties zal ons boekingsteam contact met u opnemen om de eerstvolgende beschikbare afspraak te vinden die u schikt.
VIVE NAD+
Volgens de wetgeving kunnen wij vanwege de aard en beperkte houdbaarheid van bederfelijke producten geen retour accepteren.
Klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de Medisch Directeur van de kliniek via Antwerpen@drjoshua.be of per post op onderstaand adres.
Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, krijgt u binnen twee werkdagen een bevestiging.
De klacht wordt onderzocht en u ontvangt binnen 21 werkdagen een schriftelijke reactie met de eerste uitkomst.